Chez Promoregals , notre objectif est d’assurer la satisfaction du client. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour claire et transparente, respectant vos droits en tant que consommateur.
1. Date limite pour effectuer un retour
Les clients disposent de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour retourner les produits non personnalisés, comme le prévoit la législation en vigueur en matière de consommation et de commerce électronique.
2. Produits exclus du retour
Pour des raisons légales et/ou d'hygiène, les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
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Produits personnalisés avec logos, textes ou autres éléments personnalisés.*
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Articles utilisés, endommagés ou altérés .
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Produits faisant partie d'un pack et non retournés complets.
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Articles d’hygiène (tels que bouteilles, tasses, masques, etc.) qui ont été descellés.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit :
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Notifiez votre intention de retourner le produit en envoyant un email à promoregals.com avec le numéro de commande et le motif du retour.
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Attendez notre confirmation et suivez les instructions fournies.
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Envoyer le produit dans son emballage d'origine, en bon état, en port payé (sauf en cas d'erreur de Promoregals ou de produit défectueux).
4. Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur d'expédition ou à un produit défectueux.
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Les retours envoyés en port dû ou en contre-remboursement ne seront pas acceptés.
5. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté la marchandise retournée, nous procéderons au remboursement du montant correspondant dans un délai maximum de 15 jours calendaires , en utilisant, si possible, le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.
6. Produits défectueux ou erreurs dans la commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect :
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Vous devez nous en aviser par courriel dans les 48 heures suivant la réception.
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Promoregals couvrira les frais de collecte et de remplacement ou, si vous préférez, un remboursement complet .
7. Retours de produits personnalisés : défauts d'impression
Chez Promoregals , nous prenons la qualité de la personnalisation très au sérieux. C'est pourquoi, avant de commencer toute commande personnalisée, nous vous enverrons un croquis/échantillon virtuel avec la proposition d'impression pour que vous puissiez l'examiner et l'approuver. Nous ne procéderons à la production qu'une fois que nous aurons reçu votre approbation. Cette étape est essentielle pour garantir que le résultat final soit à la hauteur de vos attentes.
Qu’est-ce qui est considéré comme un défaut d’impression ?
On considère comme défaut d’impression toute erreur non conforme à la conception préalablement approuvée dans le croquis/échantillon virtuel. Cela comprend :
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Erreurs de conception.
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Erreurs de couleur si une correspondance Pantone a été spécifiée.
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Défauts d'impression évidents (taches, double impression, impression incomplète, etc.).
Que faire si votre produit présente des défauts d’impression ?
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Veuillez envoyer un e-mail promoregals.com dans les 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
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Joignez des photographies claires montrant le défaut d’impression.
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Veuillez fournir le numéro de commande et une brève description du problème.
Notre équipe examinera votre cas et, si une erreur est confirmée concernant la conception approuvée, une solution vous sera proposée : la réimpression du produit sans frais supplémentaires ou le remboursement du montant correspondant .
Avez-vous reçu moins d'unités que vous n'en avez commandé ?
Au cours du processus d'impression, il peut y avoir une légère variation dans le nombre final d'unités livrées, avec une tolérance de ± 4% sur la quantité totale commandée. Si une quantité inférieure à celle prévue est livrée :
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Le montant proportionnel correspondant aux unités non livrées sera remboursé .
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Cette marge est standard dans le secteur, en raison du caractère artisanal et technique du processus de marquage.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous écrire à :
📧 promoregals.com
📍 Adresse : Avenue Font de Marçó, 22 - Centelles (08540) - Barcelone
📞 Téléphone : 938811338
Promoregals.com se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment , en veillant toujours au respect de la législation en vigueur et à la protection des droits des consommateurs.