En Promoregals, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente, respetando tus derechos como consumidor.
1. Plazo para realizar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para devolver productos no personalizados, tal como establece la legislación vigente sobre consumidores y comercio electrónico.
2. Productos excluidos de devolución
Por motivos legales y/o de higiene, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados con logotipos, textos u otros elementos a medida.*
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Artículos usados, dañados o manipulados.
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Productos que formen parte de un pack y no se devuelvan completos.
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Artículos de higiene (como botellas, tazas, mascarillas, etc.) que hayan sido desprecintados.
3. Procedimiento de devolución
Para realizar una devolución, el cliente debe:
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Notificar la intención de devolver el producto enviando un email a promoregals@promoregals.com con el número de pedido y motivo de la devolución.
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Esperar nuestra confirmación y seguir las instrucciones proporcionadas.
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Enviar el producto en su embalaje original, en buen estado y a portes pagados (salvo error por parte de Promoregals o producto defectuoso).
4. Gastos de devolución
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Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error de envío o producto defectuoso.
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No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o contra reembolso.
5. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la mercancía devuelta, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 15 días naturales, utilizando si es posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
6. Productos defectuosos o errores en el pedido
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto:
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Deberás notificárnoslo por email en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
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Promoregals asumirá los costes de recogida y sustitución o, si lo prefieres, el reembolso íntegro del importe.
7. Devoluciones de Productos Personalizados: Defectos en la Estampación
En Promoregals nos tomamos muy en serio la calidad de la personalización por este motivo antes de iniciar cualquier pedido personalizado, te enviaremos un boceto/muestra virtual con la propuesta de estampación para que puedas revisarlo y aprobarlo. Solo procederemos a la producción una vez recibamos tu conformidad. Este paso es esencial para garantizar que el resultado final cumpla con tus expectativas.
¿Qué se considera un defecto en la estampación?
Se considera defecto en la estampación cualquier error que no se ajuste al diseño previamente aprobado en el boceto/muestra virtual. Esto incluye:
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Errores en el diseño.
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Errores en colores si se ha especificado una correspondencia Pantone.
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Fallos de impresión evidentes (manchas, doble impresión, impresión incompleta, etc.).
¿Qué hacer si tu producto tiene defectos en la estampación?
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Escribe un correo a promoregals@promoregals.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
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Adjunta fotografías claras donde se vea el defecto en la estampación.
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Indica el número de pedido y una breve descripción del problema.
Nuestro equipo revisará tu caso y, si se confirma que existe un error respecto al boceto aprobado, se te ofrecerá una solución: reimpresión del producto sin coste adicional o reembolso del importe correspondiente.
¿Has recibido menos unidades de las que pediste?
Durante el proceso de estampación puede haber una ligera variación en el número final de unidades entregadas, con una tolerancia de ± 4 % sobre la cantidad total solicitada. Si se entrega una cantidad inferior a la esperada:
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Se procederá a reembolsar el importe proporcional correspondiente a las unidades no entregadas.
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Este margen es estándar en el sector, debido a la naturaleza artesanal y técnica del proceso de marcaje.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
📧 info@promoregals.com
📍 Dirección: Avenida Font de Marçó, 22 - Centelles (08540) - Barcelona
📞 Teléfono: 938811338
Promoregals.com se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, garantizando siempre el cumplimiento de la legislación vigente y la protección de los derechos del consumidor.