A Promoregals , el nostre objectiu és garantir la satisfacció dels nostres clients. Per això, oferim una política de devolucions clara i transparent, respectant els teus drets com a consumidor.
1. Termini per fer una devolució
El client disposa d'un termini de 15 dies naturals des de la recepció de la comanda per tornar productes no personalitzats, tal com estableix la legislació vigent sobre els consumidors i el comerç electrònic.
2. Productes exclosos de devolució
Per motius legals i/o d'higiene, no s'acceptaran devolucions en els casos següents:
-
Productes personalitzats amb logotips, textos o altres elements a mida.*
-
Articles usats, danyats o manipulats .
-
Productes que formin part d'un pack i no es tornin complets.
-
Articles d' higiene (com ampolles, tasses, màscares, etc.) que hagin estat desprecintats.
3. Procediment de devolució
Per fer una devolució, el client ha de:
-
Notificar la intenció de tornar el producte enviant un email a promoregals.com amb el número de comanda i motiu de la devolució.
-
Esperar la nostra confirmació i seguir les instruccions proporcionades.
-
Enviar el producte al seu embalatge original, en bon estat ia ports pagats (llevat d'error per part de Promoregals o producte defectuós).
4. Despeses de devolució
-
Les despeses d'enviament de la devolució són a compte del client, llevat que es tracti d'un error d'enviament o producte defectuós.
-
No s'acceptaran devolucions enviades a ports deguts o contra reemborsament .
5. Reemborsament
Un cop rebuda i revisada la mercaderia tornada, procedirem al reemborsament de l'import corresponent en un termini màxim de 15 dies naturals , utilitzant si és possible, el mateix mètode de pagament emprat a la compra.
6. Productes defectuosos o errors a la comanda
En cas de rebre un producte danyat, defectuós o incorrecte:
-
Ens ho hauràs de notificar per email en un termini màxim de 48 hores després de la recepció.
-
Promoregals assumirà els costos de recollida i substitució o, si ho prefereixes, el reemborsament íntegre de limport.
7. Devolucions de Productes Personalitzats: Defectes a l'Estampació
A Promoregals ens prenem molt seriosament la qualitat de la personalització per aquest motiu abans d'iniciar qualsevol comanda personalitzada, t'enviarem un esbós/mostra virtual amb la proposta d'estampació perquè puguis revisar-ho i aprovar-ho.
¿ Què es considera un defecte a l'estampació?
Es considera defecte a l'estampació qualsevol error que no s'ajusti al disseny prèviament aprovat a l'esbós/mostra virtual.
-
Errors en el disseny.
-
Errors en colors si heu especificat una correspondència Pantone.
-
Errors d'impressió evidents (taques, doble impressió, impressió incompleta, etc.).
¿ Què fer si el teu producte té defectes a l'estampació?
-
Escriu un correu a promoregals.com en un termini màxim de 7 dies naturals des de la recepció de la comanda.
-
Adjunta fotografies clares on es vegi el defecte a l'estampació.
-
Indica el número de comanda i una descripció breu del problema.
El nostre equip revisarà el teu cas i, si es confirma que hi ha un error respecte a l'esbós aprovat, se t'oferirà una solució: reimpressió del producte sense cost addicional o reemborsament de l'import corresponent .
¿ Has rebut menys unitats de les que vas demanar?
Durant el procés d'estampació hi pot haver una lleugera variació al nombre final d'unitats lliurades, amb una tolerància de ± 4 % sobre la quantitat total sol·licitada. Si es lliura una quantitat inferior a l'esperada:
-
Es procedirà a reemborsar limport proporcional corresponent a les unitats no lliurades.
-
Aquest marge és estàndard al sector, a causa de la naturalesa artesanal i tècnica del procés de marcatge.
8. Contacte
Per a qualsevol dubte relacionat amb devolucions, pots escriure'ns a:
📧 info@ promoregals.com
📍 Adreça: Avinguda Font de Marçó, 22 - Centelles (08540) - Barcelona
📞 Telèfon: 938811338
Promoregals.com es reserva el dret de modificar aquesta política en qualsevol moment , garantint sempre el compliment de la legislació vigent i la protecció dels drets del consumidor.